□陳玥光 本報(bào)記者 趙宇清
“減負(fù)不減服務(wù)、增效不增負(fù)擔(dān)”，近年來(lái)七臺(tái)河市暖心工會(huì)驛站以“小切口”撬動(dòng)基層減負(fù)“大變革”，通過(guò)推動(dòng)服務(wù)資源下沉、功能集成、智慧賦能，實(shí)現(xiàn)了從“多頭分散”向“一站集成”、從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)觸達(dá)”的根本轉(zhuǎn)變。
在七臺(tái)河市桃山區(qū)步行街工會(huì)驛站，法律援助律師正在耐心地為農(nóng)民工范師傅解答勞動(dòng)糾紛問(wèn)題?！耙郧斑@類(lèi)咨詢(xún)需要專(zhuān)門(mén)跑去七臺(tái)河市法律援助中心，現(xiàn)在在工會(huì)驛站休息時(shí)就能找到專(zhuān)業(yè)律師來(lái)幫助我們解決問(wèn)題?！狈稁煾的弥鴦偤灪玫恼{(diào)解協(xié)議書(shū)感慨道。
過(guò)去，各部門(mén)服務(wù)點(diǎn)分散，資源利用率低，群眾辦事不便。為解決這一難題，七臺(tái)河市統(tǒng)籌整合法律服務(wù)、心理咨詢(xún)、義診體檢、就業(yè)指導(dǎo)等20項(xiàng)便民服務(wù)功能，集中植入到工會(huì)驛站，打造了“一站多能、一屏通辦”的綜合服務(wù)陣地。七臺(tái)河市司法局的“法律便民角”、七臺(tái)河市人社局的“零工客?！本蜆I(yè)服務(wù)窗口等以往分散的服務(wù)，如今在驛站內(nèi)形成了合力。
在七臺(tái)河市工會(huì)大廈的24小時(shí)智能工會(huì)驛站門(mén)口，環(huán)衛(wèi)工人王利云熟練地通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)，輕松進(jìn)入驛站。“現(xiàn)在隨時(shí)都能進(jìn)來(lái)休息，感覺(jué)就像回家一樣。驛站里的數(shù)字大屏還設(shè)有電子書(shū)屋，熱飯午休之余，大家還會(huì)在這里翻閱一些電子書(shū)?！蓖趵普f(shuō)。
王利云感受到的便利，是七臺(tái)河市創(chuàng)新推出的“屏驛近人”綜合管理平臺(tái)所帶來(lái)的顯著變化。這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了驛站運(yùn)行數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、服務(wù)頻次的智能統(tǒng)計(jì)以及群眾需求的實(shí)時(shí)反饋，取代了繁瑣的人工填報(bào)和紙質(zhì)登記流程，讓驛站管理更精準(zhǔn)高效。
目前，七臺(tái)河市已有14家24小時(shí)智能驛站投入使用，驛站平均日接待量達(dá)1000余人次。驛站無(wú)需專(zhuān)人值守，大大減少了基層人力投入，真正做到了減負(fù)不減效。
“沒(méi)想到掃個(gè)二維碼就能找到工作！”在七臺(tái)河市桃山區(qū)工會(huì)驛站，下崗職工孫大姐通過(guò)“工橋通業(yè)”就業(yè)平臺(tái)與一家家政公司達(dá)成就業(yè)意向。該平臺(tái)與驛站互動(dòng)屏實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，崗位信息動(dòng)態(tài)更新，勞動(dòng)者掃碼即可完成線(xiàn)上登記。
“過(guò)去舉辦招聘會(huì)要提前一個(gè)月準(zhǔn)備場(chǎng)地、布置展板，現(xiàn)在工會(huì)驛站就是永不落幕的招聘會(huì)?！逼吲_(tái)河市職工服務(wù)中心工作人員韓亞梅介紹?！肮蛲I(yè)”就業(yè)平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，線(xiàn)上已帶動(dòng)361人就業(yè)，線(xiàn)下窗口累計(jì)幫助1009人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，服務(wù)鏈條全程無(wú)紙化、可追溯。更關(guān)鍵的是，企業(yè)發(fā)布崗位信息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配符合條件的求職者，就業(yè)服務(wù)從“大水漫灌”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)滴灌”。
“這個(gè)驛站最實(shí)在的就是有熱水、能熱飯、可休息，這些都是我們最需要的?！痹谄吲_(tái)河市桃山區(qū)步行街附近的暖蜂驛站，正在熱午餐的外賣(mài)騎手劉軍說(shuō)道。他的同事前幾天在工作中輕微刮傷，也是在驛站找到應(yīng)急藥品做了簡(jiǎn)單處理。
七臺(tái)河市在驛站建設(shè)中堅(jiān)持需求導(dǎo)向，堅(jiān)決杜絕“花架子”工程。七臺(tái)河市總工會(huì)聯(lián)合多部門(mén)，對(duì)戶(hù)外勞動(dòng)者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，最終確定了應(yīng)急藥品、如廁便利、充電熱飯等“切實(shí)之需”作為驛站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
“七臺(tái)河市總工會(huì)明確要求，驛站建設(shè)必須貼近勞動(dòng)者實(shí)際需求，不能搞成‘參觀(guān)盆景’?！逼吲_(tái)河市總工會(huì)職工服務(wù)中心副主任謝鐵斌說(shuō)。這種務(wù)實(shí)作風(fēng)取得了顯著成效，目前七臺(tái)河市已有9家驛站獲評(píng)全國(guó)“最美工會(huì)驛站”，驛站日均服務(wù)頻次達(dá)150余次，累計(jì)惠及戶(hù)外勞動(dòng)者近萬(wàn)人次。
如今，七臺(tái)河市的工會(huì)驛站已成為城市溫暖的象征。這場(chǎng)從小驛站開(kāi)始的變革，正悄然改變著這座城市基層治理的生態(tài)，讓整治形式主義、為基層減負(fù)的決策部署，真正落地生根、開(kāi)花結(jié)果。