活動現(xiàn)場。本報記者 蔡韜攝
本報15日訊（翟靜 記者蔡韜）15日，國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，省司法廳法律援助服務(wù)中心在哈爾濱市道外區(qū)中華巴洛克爾濱故事廣場開展紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日公益宣傳活動，以專業(yè)法律服務(wù)為消費(fèi)者維權(quán)保駕護(hù)航。
活動現(xiàn)場設(shè)置法律服務(wù)咨詢臺，通過發(fā)放宣傳手冊、以案釋法、一對一答疑等形式，向群眾普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)。工作人員重點(diǎn)推廣12348公共法律服務(wù)熱線，告知群眾遇到消費(fèi)侵權(quán)時，可通過12348獲取法律支持，與12315投訴舉報形成聯(lián)動，構(gòu)建“投訴+法律咨詢+維權(quán)指導(dǎo)”一體化服務(wù)模式，讓維權(quán)渠道家喻戶曉、便捷可及。
省公共法律服務(wù)中心依托日常法律服務(wù)積累，梳理出保健品詐騙、直播帶貨虛假宣傳、家裝合同陷阱、預(yù)付卡跑路等消費(fèi)高頻風(fēng)險案例，通過抖音、公眾號、辦事大廳公示欄等渠道發(fā)布風(fēng)險提示。同時，為咨詢?nèi)罕娞峁跋M(fèi)維權(quán)流程指引”，清晰告知從協(xié)商、投訴到仲裁、訴訟的全流程步驟，讓群眾維權(quán)不迷路、有章可循。
據(jù)了解，省司法廳與哈爾濱市市場監(jiān)督管理局已正式打通聯(lián)動通道，實現(xiàn)“12348公共法律服務(wù)熱線”與“12315市場監(jiān)管投訴舉報熱線”數(shù)據(jù)實時共享、案件協(xié)同辦理。針對消費(fèi)領(lǐng)域法律問題，實行優(yōu)先接聽、即時解答、全程跟進(jìn)，讓群眾足不出戶就能獲得專業(yè)法律指引，打通維權(quán)“最先一公里”。