本報(bào)訊（白銘波 記者劉莉）強(qiáng)化數(shù)字賦能、深化網(wǎng)格筑基、健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，呼蘭區(qū)“星網(wǎng)系統(tǒng)”效能升級(jí)，通過(guò)接入市級(jí)12345民聲熱線平臺(tái)，引入低空技術(shù)，整合區(qū)級(jí)熱線數(shù)據(jù)、網(wǎng)格數(shù)據(jù)和信訪數(shù)據(jù)，營(yíng)造“群眾呼、空中查、系統(tǒng)派、網(wǎng)格辦”的城市運(yùn)行新生態(tài)。
近年來(lái)，呼蘭區(qū)聚焦治理體系和治理能力現(xiàn)代化，以“數(shù)字賦能、網(wǎng)格筑基、多元共治”為路徑，以自主研發(fā)的“星網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”智慧系統(tǒng)為樞紐，通過(guò)強(qiáng)化科技支撐、夯實(shí)網(wǎng)格基礎(chǔ)、健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，著力推動(dòng)資源、服務(wù)、管理向基層下沉，有效破解了治理碎片化、響應(yīng)滯后、服務(wù)粗放等難題，初步構(gòu)建起“一區(qū)統(tǒng)籌、一體聯(lián)動(dòng)、一網(wǎng)統(tǒng)管”的基層治理新格局。
呼蘭區(qū)將數(shù)字化作為驅(qū)動(dòng)治理變革的核心，以“星網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”系統(tǒng)為基礎(chǔ)，深度融合人工智能技術(shù)，打造集感知、分析、決策、調(diào)度于一體的智慧治理“大腦”。自主研發(fā)“星網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”社會(huì)治理智慧系統(tǒng)，劃分1425個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，縱向貫通區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）、網(wǎng)格四級(jí)，橫向聯(lián)通各民生部門及水電氣熱網(wǎng)物業(yè)等6類民生企業(yè)，全面整合網(wǎng)格管理、民生訴求、任務(wù)調(diào)度、數(shù)據(jù)分析等功能，搭建全域覆蓋、全時(shí)響應(yīng)的智能治理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“一屏觀全域、一網(wǎng)管全局”。創(chuàng)新融合網(wǎng)格事項(xiàng)與12345熱線工單流程，建立“發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、處置、反饋”閉環(huán)，確保群眾訴求“一平臺(tái)辦理、全流程跟蹤、限期辦結(jié)反饋”。
目前，“星網(wǎng)系統(tǒng)”民生事項(xiàng)一體化處置平臺(tái)與市12345平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接并正式運(yùn)行，成為全省首個(gè)融合網(wǎng)格化管理與12345熱線并借助省級(jí)智能AI輔助決策的區(qū)縣。
呼蘭區(qū)將網(wǎng)格作為治理基石，推動(dòng)力量下沉，打造“地面+空中”立體化治理體系。全面推行“多網(wǎng)合一”，明確網(wǎng)格員職責(zé)清單，加強(qiáng)綜合培訓(xùn)，提升網(wǎng)格隊(duì)伍整體信息采集、巡查、調(diào)解、服務(wù)等綜合能力。深入實(shí)施“網(wǎng)格+食品安全”“網(wǎng)格+消防安全”“網(wǎng)格+安置幫教”等專項(xiàng)行動(dòng)，由基層網(wǎng)格員負(fù)責(zé)日常巡查與線索上報(bào)，行業(yè)部門專業(yè)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)核查與執(zhí)法，形成“前端網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、后端專業(yè)執(zhí)法”的聯(lián)動(dòng)模式。率先在全省開展無(wú)人機(jī)在巡河、安全巡查、市容管理等領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐，全區(qū)已建成總長(zhǎng)8公里的“空中巡邏+地面處置”立體巡查體系。
通過(guò)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、壓實(shí)部門責(zé)任、動(dòng)員社會(huì)參與，著力構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、運(yùn)行順暢、聯(lián)動(dòng)高效的工作機(jī)制，推動(dòng)形成跨層級(jí)、跨部門、跨領(lǐng)域的治理合力，確?；鶎又卫眢w系運(yùn)轉(zhuǎn)有力、效能持久。
呼蘭區(qū)建立“區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)、中心調(diào)度、部門落實(shí)、社區(qū)兜底”的四級(jí)聯(lián)動(dòng)指揮體系，明確各級(jí)在事項(xiàng)受理、分流指派、協(xié)同處置、跟蹤督辦等環(huán)節(jié)的職責(zé)。將區(qū)民聲熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)隸至區(qū)委社會(huì)工作部，推進(jìn)民聲熱線服務(wù)中心與網(wǎng)格協(xié)調(diào)指揮中心一體化建設(shè)，創(chuàng)新融合12345、網(wǎng)格、隨手拍、航拍等民生反饋渠道，實(shí)現(xiàn)“一口受理、分類處置、統(tǒng)一督辦、限時(shí)辦結(jié)”。建立熱線服務(wù)中心同紀(jì)委監(jiān)委的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)超期未辦、推諉扯皮、群眾反復(fù)投訴的不滿意工單，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委介入調(diào)查，對(duì)不作為、慢作為、亂作為嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，以紀(jì)律剛性保障民生訴求高效解決。機(jī)制建立以來(lái)，全區(qū)超期工單同比下降78.9%，不滿意工單同比下降21.2%，服務(wù)群眾質(zhì)效顯著提升。